TRASHBOOK: O brodzie i berlinie

Pierwszy przykład brzmi prawie jak korporacyjna urban legend. Pracująca dla Gillette i dla L’Oreala badaczka jakościowa Juliette Angou usłyszała w trakcie wykonywania przez respondentów collage’u na fo5 cusie poświęconym nożykom do golenia, że mężczyźni, którzy lubią nosić kilkudniowy zarost lub brodę, mają kłopot z kremami do twarzy. Nie da się ich wetrzeć w zarost, zostawiają białe smugi, nie wchłaniają się w skórę. z kolei jeśli się już jednak ogolą to używają płynu po goleniu i nie widzą już potrzeby kremu do twarzy, bo z ich perspektywy twarz jest już nawilżona i „zaopiekowana”. Panna Angou pociągnęła temat zanim zaczęła rozmawiać o tym, co było głównym wątkiem badania (nożyki do golenia). Przejrzała też transkrypcje z przeszłości i zorientowała się, że wątek ten pojawiał się wcześniej. Ze swoim znaleziskiem poszła do L’Oreala. Nie wchodząc w szczegóły, ta jedna obserwacja z peryferii pociągnęła za sobą skomplikowany proces NPD, który po osiemnastu miesiącach zakończył się wypuszczeniem na rynek kremu w żelu dedykowanego dla mężczyzn z kilkudniowym zarostem, który dobrze się wchłania, nie zostawia smug i zmiękcza zarost. Koncern poszedł o krok dalej niż tylko stworzenie nowego produktu. w nowej komunikacji linii Men Expert gwiazdy wspierające markę – Gerald Butler i Patrick Dempsey – wystąpili z zarostem pokazując, że brodata twarz także potrzebuje nawilżenia. Co więcej, w 2011, nową twarzą tej linii L’Oreala został Hugh Laurie, którego znakiem szczególnym jest trzydniowy zarost.